院 徽

院徽释义

主题造型为“Beijing”的首写字母“B”的变形，神似一个透视的葫芦，既有“悬壶济世”之意，又体现了中医中药之特色。同时，“B”也体现了“北京”的含义。“B”变形后神似数字 100，体现了医院百分百的服务。“B”的竖笔用针灸银针来体现，一方面象征中国传统医学，一方面也是“jing”的手写字母“j” 的变形，与“B”呼应，构成医院“北京”的地域含义。

竖画加上药葫芦的下半部分又恰似一个“中”字，强化了标识的中医特色。“北京中医医院”几个字为郭沫若先生亲笔手写，从而更加彰显了医院厚重的历史感和人文内涵。

用象征生命的绿色作为标识色，体现了医院的活力和生命力以及崇尚健康、敬畏生命的情愫。

医院院训 仁 术 勤 和

院训代表医院的办院理念、服务追求和医院特有的精神作风，体现医院以人为本的价值核心和独特的文化理念，是其人文传统、办院精神、办院风格的理性提炼，是医院展示给社会和历史的一张“文化名片”。

仁：代表仁慈、大爱和德行，把“任”放在院训的首位，彰显了医院医务工作者崇尚“救死扶伤、大爱无疆”的医院文化和道德追求。

术：医术、学术和技术，标志着医院医务工作者对医术精益求精、对学术力求科学严谨的职业精神。

勤：勤奋、努力和奉献，凸显了医院医务工作者爱岗敬业、勤学苦练、热忱为患者服务的风貌。

和：和谐、和睦、和顺，既体现了中医“天人合一”的思想，也体现了医院构建和谐医院的理念和追求。

医院宗旨：继承发展中医药事业，为人民群众提供满意的医疗保健服务。

发展战略：一个中心：以病人为中心

三个支柱：心血管科、脑病科、骨伤科

服务理念：待人如己 服务至上

文明服务用语

◆问候语：您好，您哪里不舒服？

◆感谢语：谢谢您的配合！谢谢您的理解！

◆道歉语：对不起，请稍等一下。

◆征询语：您有什么需要帮忙的吗？您有什么问题吗？

◆赞赏语：您真坚强！您真勇敢！您真有毅力！

◆慰问语：怎么样，感觉好些了吗？今天精神不错!

◆“请”字的运用：婉转地表达你对病人的要求，可以使程式话的语言变得和婉，更容易被人接受。例如：请稍等，谢谢。

◆送别语：慢走！走好！祝您早日康复！多多保重！

老年服务用语：

1.称呼：年轻大夫、护士在为老年人提供医疗护理服务时，称呼老年人为“爷爷、奶奶”；年长大夫在知晓老年人职业的情况下称呼老年人职业为“X老师、X大夫”等，不知老年人职业时称呼老年人“大爷、大妈”。

2.用语要缓慢声大，必要时重复几次。例如：您慢点，别着急！您要去哪啊？我送您过去！您先在这儿坐着等会，我先去给您看看，再带您过去！

老年人服务规范

1.导医台面带微笑，热情礼貌，耐心回答老年患者询问，正确引导有需要的老年患者患者到各科就诊。

2.志愿者主动搀扶年老体弱患者，为行动不便的老年患者提供方便，协助挂号，必要时协助就诊，取药，检查等。

3.与老年人交流时，要礼貌称呼，如年轻大夫、护士在为老年人提供医疗护理服务时，称呼老年人为“爷爷、奶奶”，年长大夫可在知晓老年人职业的情况下可称呼老年人为“X老师、X大夫”等。

4.对反映迟钝的老人，医务人员注意语气温和但声大缓慢说清楚，必要时可重复几次至老人明白。