2021年7月7日，怀柔区中医医院召开了2021年住院患者及家属座谈会，党委副书记、纪委书记周东海主持会议，党委委员、副院长徐佳及医务处、护理部、总务处、食堂、医保办、办公室、健教处、党办等职能科室负责人参会，与来自11个病区的31名住院患者和家属进行了面对面的沟通交流。

座谈会气氛轻松愉快，患者及家属代表就自己的亲身感受体验积极发言，对医院的医疗服务、医护人员诊疗技术、服务态度、医德医风给予了充分的肯定。其中一位来自心内科的患者说道，自己是平谷人，每次生病都是舍近求远的到怀柔中医院来住院，主要原因就是在这里有宾至如归的感觉。一位来自外一病区的患者家属情绪激动，数度哽咽，一再鞠躬感谢我院医生护士认真负责，及时发现父亲的病症并且施治成功，如今父亲术后恢复良好。

大家在对医院医疗质量、医务人员服务态度等方面表示高度认可的同时，也对环境卫生、食堂餐饮、硬件设施提出了意见和建议，如病房洗浴设施应进一步完善、食堂饭菜质量需提高、车库管理要加强等。

徐佳表达了对患者及家属的感谢，她指出，此次座谈会的召开，使医患双方面对面进行了坦诚沟通和交流，对促进我院提高医疗服务质量，增进医患感情，提升医院管理起到了良好的促进作用。她表示，医院将认真梳理大家的意见建议，尤其针对后勤服务存在的问题，还将结合实际专项研讨、推进整改，努力改善患者就医环境，以期为患者营造更温馨的诊疗环境，提供更优质的医疗服务。